A nossa missão: pensar a autoajuda de forma global. O que começou na Alemanha e deu provas na Europa está a tornar-se parte de uma rede global. A plataforma SaaS SelbsthilfePro foi concebida para apoiar as organizações na criação de estruturas digitais de autoajuda com base num sistema adaptado localmente, mas centralizado.
A plataforma tornar-se-á um assistente inteligente ativo. Reconhece padrões recorrentes em todas as línguas, culturas e sistemas de saúde. Distingue entre o que funciona universalmente e o que precisa de ser adaptado ao contexto. E agrega e estrutura recomendações - não apenas "médicas", mas também humanas.
Ao mesmo tempo, existe uma clara divisão de trabalho: a plataforma ocupa-se da amplitude, enquanto as organizações se concentram na profundidade. Isto significa que a plataforma fornece aconselhamento inicial sólido, explica, filtra e estrutura, enquanto as pessoas por detrás das organizações podem tratar de casos complexos, apoio emocional, defesa política e questões especiais.
A própria plataforma torna-se um local neutro para a autoajuda - independente das companhias de seguros de saúde, da indústria farmacêutica ou das agendas políticas. É aberta, descentralizada e segura. Está em constante evolução, alimentada pelo feedback daqueles que a utilizam: Doentes, familiares, profissionais e organizações.
O que começou em 2023 como uma resposta pragmática a problemas recorrentes tornar-se-á uma infraestrutura globalmente implementável para a orientação humana no tratamento da doença.
2023 - 20 anos de experiência, um padrão recorrente
Há mais de 20 anos que trabalhamos com associações de doentes. E durante 20 anos, deparámo-nos repetidamente com os mesmos desafios. Aparentemente, são diferentes à superfície, mas na sua essência têm sempre a mesma causa principal.
Esta constatação foi o ponto de partida para uma análise sistemática. Comparámos projectos existentes, identificámos paralelismos e começámos a desenvolver uma solução que pudesse ser utilizada universalmente. Ao fazê-lo, definimos deliberadamente onde a personalização é necessária, onde pode ser opcional - e onde não é de todo desejada do ponto de vista do utilizador.
O nosso objetivo é selecionar a melhor abordagem disponível para cada problema. O melhor da categoria - bem pensado, prático, experimentado e testado.
2024 - Da estratégia à realidade
Uma boa estratégia continua a ser teoria até ser provada. Assim, testámos a nossa solução com um parceiro no terreno e desenvolvemos um protótipo funcional. O feedback dos utilizadores e das organizações foi diretamente transferido para o desenvolvimento da versão alfa.
Não se tratava apenas de funcionalidade: a plataforma não deveria apenas resolver problemas, mas também ser intuitiva de utilizar - com o objetivo de tornar a "facilidade de utilização" e o "prazer de utilização" uma experiência tangível. Para o cliente e para o utilizador.
Ainda não era claro se o protótipo poderia ser transferido para outras organizações sem grandes adaptações. Levámos esta questão para a fase seguinte.
Investimento: 50.000 euros.
2024 - Da estratégia à realidade
Uma boa estratégia continua a ser teoria até ser provada. Assim, testámos a nossa solução com um parceiro no terreno e desenvolvemos um protótipo funcional. O feedback dos utilizadores e das organizações foi diretamente transferido para o desenvolvimento da versão alfa.
Não se tratava apenas de funcionalidade: a plataforma não deveria apenas resolver problemas, mas também ser intuitiva de utilizar - com o objetivo de tornar a "facilidade de utilização" e o "prazer de utilização" uma experiência tangível. Para o cliente e para o utilizador.
Ainda não era claro se o protótipo poderia ser transferido para outras organizações sem grandes adaptações. Levámos esta questão para a fase seguinte.
Investimento: 50.000 euros.
2025 - A plataforma cresce com a realidade
À medida que o feedback do terreno aumentava, tornou-se claro que as organizações de doentes são demasiado diversas para um sistema puramente normalizado. Assim, procedemos a uma revisão fundamental da plataforma - tanto a nível técnico como concetual.
Os módulos passaram a ser personalizáveis, a liberdade editorial foi alargada e foram integradas interfaces com sistemas existentes, como o Salesforce. A base tecnológica tornou-se mais robusta, mais escalável - e sem barreiras, até ao backend.
Ao mesmo tempo, alargámos o foco: a plataforma tinha de ser auto-explicativa - não era necessária formação. E tinha de ser concebida de forma a que o nosso serviço de apoio ao cliente pudesse ser amplamente automatizado.
O resultado foi a versão beta, que utilizámos para lançar o serviço com outras organizações.
Investimento: 150 000 euros.
2026 - Colocamos a SelbsthilfePro à disposição das organizações
2026 marca a transição dos testes fechados para o mercado. A quantidade de feedback está a aumentar, assim como a variedade: bugs técnicos, problemas de funcionamento, pedidos de funcionalidades. Todas elas são recolhidas, avaliadas e incorporadas no desenvolvimento futuro - de uma forma ágil e orientada.
O sistema aprende com o comportamento do utilizador. Reconhece correlações relacionadas com o conteúdo e pode, assim, oferecer informações adequadas - personalizadas. Para que isto seja implementado em conformidade com os regulamentos de proteção de dados, os dados são anonimizados e só depois agregados e estruturados.
Outra caraterística fundamental desta fase é o fórum. Está totalmente integrado na infraestrutura existente e oferece às organizações um espaço interativo de intercâmbio e auto-organização.
2026 - Colocamos a SelbsthilfePro à disposição das organizações
2026 marca a transição dos testes fechados para o mercado. A quantidade de feedback está a aumentar, assim como a variedade: bugs técnicos, problemas de funcionamento, pedidos de funcionalidades. Todas elas são recolhidas, avaliadas e incorporadas no desenvolvimento futuro - de uma forma ágil e orientada.
O sistema aprende com o comportamento do utilizador. Reconhece correlações relacionadas com o conteúdo e pode, assim, oferecer informações adequadas - personalizadas. Para que isto seja implementado em conformidade com os regulamentos de proteção de dados, os dados são anonimizados e só depois agregados e estruturados.
Outra caraterística fundamental desta fase é o fórum. Está totalmente integrado na infraestrutura existente e oferece às organizações um espaço interativo de intercâmbio e auto-organização.
2027 - Dimensionamento com um sistema
2027 é um ano de expansão. O nosso objetivo é conquistar cinco por cento das cerca de 100 000 associações de doentes na Alemanha para a SelbsthilfePro. O foco está nas organizações de pequena e média dimensão - até 1.000 membros.
A razão: as organizações maiores têm requisitos mais complexos. No entanto, o nosso objetivo é um produto altamente normalizado que satisfaça as necessidades de 80 a 90 por cento das organizações.
Ao mesmo tempo, estamos a desenvolver novas funções - incluindo uma solução CRM integrada e um gerador de fundos. Estes dois módulos alargam significativamente as vantagens da plataforma.
A nossa plataforma está em constante aprendizagem. Aprende que medidas são eficazes para que quadros clínicos. Reconhece pontos comuns - na medicação, no desporto, na nutrição e nas questões psicológicas e sociais. Tudo isto acontece exclusivamente a nível interno. Tanto o processamento dos dados como os resultados.
2028 - A SelbsthilfePro torna-se internacional e sensível ao contexto
Em 2028, vamos ultrapassar as fronteiras linguísticas e nacionais. Porque as doenças não respeitam fronteiras nacionais - e as soluções digitais também não o deveriam fazer. Estamos a iniciar a implementação da plataforma a nível europeu e a levá-la aos primeiros países-piloto: Áustria, Suíça, Países Baixos, Suécia e Espanha. Ao fazê-lo, não estamos apenas a adaptar a língua e a situação jurídica, mas também a forma como derivamos as correlações. Países diferentes - comportamentos diferentes. A plataforma está a aprender a compreender as diferenças culturais na comunicação sobre a doença, a terapia e a autoajuda. Reconhece que as recomendações são percepcionadas de forma diferente na Escandinávia e no Sul da Europa. E está a aprender a tirar daí a relevância, em vez da arbitrariedade - adaptada aos contextos, mas com uma base comum.
A plataforma não está apenas a ser traduzida - está a ser compreendida de novo por pessoas de diferentes países, com diferentes realidades de doença e sistemas de cuidados. A plataforma reconhece padrões, simplifica a complexidade e, pela primeira vez, começa a pensar nos contextos de saúde à escala europeia.
2028 - A SelbsthilfePro torna-se internacional e sensível ao contexto
Em 2028, vamos ultrapassar as fronteiras linguísticas e nacionais. Porque as doenças não respeitam fronteiras nacionais - e as soluções digitais também não o deveriam fazer. Estamos a iniciar a implementação da plataforma a nível europeu e a levá-la aos primeiros países-piloto: Áustria, Suíça, Países Baixos, Suécia e Espanha. Ao fazê-lo, não estamos apenas a adaptar a língua e a situação jurídica, mas também a forma como derivamos as correlações. Países diferentes - comportamentos diferentes. A plataforma está a aprender a compreender as diferenças culturais na comunicação sobre a doença, a terapia e a autoajuda. Reconhece que as recomendações são percepcionadas de forma diferente na Escandinávia e no Sul da Europa. E está a aprender a tirar daí a relevância, em vez da arbitrariedade - adaptada aos contextos, mas com uma base comum.
A plataforma não está apenas a ser traduzida - está a ser compreendida de novo por pessoas de diferentes países, com diferentes realidades de doença e sistemas de cuidados. A plataforma reconhece padrões, simplifica a complexidade e, pela primeira vez, começa a pensar nos contextos de saúde à escala europeia.
2029 - Consulta inicial digital a nível internacional
A plataforma assume, em grande medida, o aconselhamento digital inicial - de baixo limiar, eficiente em termos de dados e adaptado ao contexto da respectiva região.
Uma pessoa que se dirige à nossa plataforma com um novo diagnóstico ou um sentimento vago recebe mais do que apenas informação. Recebe orientação. Com base na evolução de doenças comparáveis e nas experiências de outros utilizadores, a SelbsthilfePro sugere conteúdos, formula recomendações iniciais, separa o relevante do irrelevante e esclarece quando é necessário aconselhamento humano.
As organizações de autoajuda continuam a desenvolver-se. Estão a tornar-se especialistas naquilo que a plataforma não pode fornecer: apoio individual, discussões pessoais, categorização de excepções. O resto - as perguntas simples e recorrentes - são respondidas automaticamente. Com cada vez mais segurança, cada vez mais profundidade e cada vez mais confiança.
2030 - Pensamento global, relevância local
Em 2030, a plataforma abre-se ao mundo. Após o sucesso do lançamento na Europa, estamos a lançar noutras regiões - inicialmente nos EUA, Canadá, Austrália e países selecionados da América do Sul. Também aqui, não estamos a exportar um sistema pronto a usar, mas uma estrutura que pode ser personalizada.
A nossa IA é capaz de comparar quadros clínicos, abordagens de tratamento e práticas de autoajuda a nível mundial - sem os misturar. Reconhece as diferenças, respeita as condições locais e ainda encontra semelhanças.
A plataforma torna-se uma rede global de autoajuda digital. As pessoas de diferentes países beneficiam umas das outras sem perderem a identidade, o contexto ou a cultura. As organizações apoiam-se mutuamente a nível internacional, partilham conteúdos, experiências e estruturas. E a IA orquestra esta diversidade - sempre de acordo com a pergunta: O que é que ajuda o indivíduo agora, neste local, com este problema?
A plataforma está a tornar-se relevante em todo o mundo - porque a saúde não conhece fronteiras.
2030 - Pensamento global, relevância local
Em 2030, a plataforma abre-se ao mundo. Após o sucesso do lançamento na Europa, estamos a lançar noutras regiões - inicialmente nos EUA, Canadá, Austrália e países selecionados da América do Sul. Também aqui, não estamos a exportar um sistema pronto a usar, mas uma estrutura que pode ser personalizada.
A nossa IA é capaz de comparar quadros clínicos, abordagens de tratamento e práticas de autoajuda a nível mundial - sem os misturar. Reconhece as diferenças, respeita as condições locais e ainda encontra semelhanças.
A plataforma torna-se uma rede global de autoajuda digital. As pessoas de diferentes países beneficiam umas das outras sem perderem a identidade, o contexto ou a cultura. As organizações apoiam-se mutuamente a nível internacional, partilham conteúdos, experiências e estruturas. E a IA orquestra esta diversidade - sempre de acordo com a pergunta: O que é que ajuda o indivíduo agora, neste local, com este problema?
A plataforma está a tornar-se relevante em todo o mundo - porque a saúde não conhece fronteiras.