A nossa missão: digitalizar a autoajuda e pensar a nível global. O que começou na Alemanha e deu bons resultados na Europa passa a fazer parte de uma rede global. A plataforma SaaS SelbsthilfePRO tem como objetivo apoiar as organizações na criação de estruturas digitais de autoajuda com base num sistema adaptado localmente, mas centralizado.
A plataforma será mais do que a simples ligação entre um site moderno e sem barreiras e o software de gestão de associações que a suporta. Será um assistente ativo e inteligente. Reconhece padrões recorrentes, independentemente das línguas, culturas e sistemas de saúde. Distingue entre o que funciona universalmente e o que tem de ser adaptado ao contexto. E agrega e estrutura recomendações – não apenas «médicas», mas também humanas.
Ao mesmo tempo, existe uma clara divisão de tarefas: a plataforma encarrega-se da amplitude, enquanto as organizações se concentram na profundidade. Isto significa que a plataforma oferece um aconselhamento inicial fundamentado, explica, filtra e estrutura, enquanto os colaboradores das organizações podem dedicar-se a casos complexos, apoio emocional, defesa de interesses políticos e questões específicas.
A própria plataforma torna-se um espaço neutro de autoajuda — independente de seguradoras de saúde, da indústria farmacêutica ou de agendas políticas. É aberta, descentralizada e segura. Está em constante evolução, alimentada pelo feedback daqueles que a utilizam: doentes, familiares, profissionais e organizações.
O que começou em 2023 como uma resposta pragmática a problemas recorrentes tornar-se-á uma infraestrutura aplicável a nível global para orientar as pessoas na forma de lidar com a doença.
2023 – 20 anos de experiência, um padrão recorrente
Há mais de 20 anos que trabalhamos com associações de doentes. E, há 20 anos que nos deparamos repetidamente com os mesmos desafios. À primeira vista, parecem diferentes, mas, no fundo, remetem sempre para a mesma causa.
Esta constatação serviu de ponto de partida para uma análise sistemática. Comparámos os projetos existentes, identificámos paralelos e começámos a desenvolver uma solução que fosse universalmente aplicável. Ao fazê-lo, definimos conscientemente onde a individualização é necessária, onde pode ser opcional – e onde, do ponto de vista do utilizador, nem sequer é desejada.
O nosso objetivo: escolher a melhor abordagem disponível para cada problema. O melhor da sua classe – bem pensado, orientado para a prática, comprovado.
2024 – Da estratégia à realidade
Uma boa estratégia permanece na teoria enquanto não for comprovada na prática. Por isso, testámos a nossa solução com um parceiro com experiência no terreno e desenvolvemos um protótipo funcional. O feedback dos utilizadores e das organizações foi incorporado diretamente no desenvolvimento da versão alfa.
Mas não se tratava apenas de funcionalidade: a plataforma não devia apenas resolver problemas, mas também ser intuitiva de utilizar – com o objetivo de tornar tangíveis a «facilidade de utilização» e o «prazer de utilização». Tanto para o cliente como para o utilizador.
Ainda não era claro se o protótipo poderia ser aplicado a outras organizações sem grandes adaptações. Levámos essa questão para a fase seguinte.
2025 – A plataforma cresce a par da realidade
Com o aumento do feedback proveniente da prática, ficou claro que as organizações de doentes são demasiado diferentes para um sistema puramente padronizado. Por isso, reformulámos a plataforma de raiz – tanto a nível técnico como conceptual.
Os módulos foram concebidos de forma a serem personalizáveis, as liberdades editoriais foram ampliadas e foram integradas interfaces com os sistemas existentes. A base tecnológica tornou-se mais robusta, escalável – e acessível, até ao backend.
Paralelamente, alargámos o nosso foco: a plataforma tinha de ser intuitiva – sem exigir formação prévia. E tinha de ser concebida de forma a que o nosso serviço de apoio ao cliente pudesse funcionar, em grande parte, de forma automatizada.
O resultado foi a versão beta, com a qual iniciámos a operação em ambiente real com outras organizações.
2026 – Disponibilizamos o SelbsthilfePRO às organizações
O ano de 2026 marca a transição da fase de testes fechada para o mercado. O número de comentários aumenta, assim como a sua diversidade: erros técnicos, questões de utilização, sugestões de funcionalidades. Todos são recolhidos, avaliados e incorporados no desenvolvimento futuro – de forma ágil e focada.
O sistema aprende com o comportamento dos utilizadores. Reconhece relações de conteúdo e, com isso, consegue oferecer informações adequadas – personalizadas. Para implementar isto em conformidade com a proteção de dados, os dados são anonimizados e só depois agregados e estruturados.
Outra funcionalidade central desta fase: o módulo CRM. Este é totalmente integrado na infraestrutura existente e oferece às organizações uma gestão completa dos membros. Desde o pedido de adesão, passando pelo comprovativo de doações, até às inscrições em eventos.
2027 – Expansão com um sistema bem definido
O ano de 2027 será marcado pela expansão. O nosso objetivo: angariar 5% das cerca de 100 000 organizações de doentes na Alemanha para a SelbsthilfePRo. O foco recai sobre as organizações de pequena a média dimensão – até 500 membros.
A razão: as organizações de maior dimensão têm requisitos mais complexos. No entanto, o nosso objetivo é um produto altamente padronizado que satisfaça, pelo menos em 90 por cento, as necessidades de 80 por cento das organizações.
Ao mesmo tempo, estamos a desenvolver novas funcionalidades – entre as quais um gerador de subsídios e uma base de dados de imagens de acesso livre. Ambos os elementos aumentam consideravelmente a utilidade da plataforma.
2028 – O SelbsthilfePRO torna-se internacional e sensível ao contexto
Em 2028, ultrapassaremos as fronteiras linguísticas e nacionais. Afinal, as doenças não respeitam as fronteiras nacionais – e as soluções digitais também não devem fazê-lo. Iniciamos a implementação da plataforma a nível europeu e levamo-la aos primeiros países-piloto: Áustria, Suíça, Países Baixos, Suécia e Espanha. Ao fazê-lo, não nos limitamos a adaptar o idioma e o quadro jurídico, mas também a forma como estabelecemos as relações entre os conceitos. Países diferentes – comportamentos diferentes. A plataforma aprende a compreender as diferenças culturais na comunicação sobre doenças, tratamentos e autoajuda. Reconhece que as recomendações são percebidas de forma diferente na Escandinávia e no sul da Europa. E aprende a transformar isso não em arbitrariedade, mas em relevância — adaptada aos contextos, mas com uma base comum.
A plataforma não é apenas traduzida — é reinterpretada por pessoas de diferentes países, com realidades de doença e sistemas de cuidados de saúde distintos. A plataforma identifica padrões, simplifica a complexidade e começa, pela primeira vez, a pensar nas relações na área da saúde à escala europeia.
2029 – Primeira consulta digital a nível internacional
A plataforma assume, em grande parte, a primeira consulta digital – de fácil acesso, com utilização reduzida de dados e adaptada ao contexto de cada região.
Uma pessoa que acede à nossa plataforma com um novo diagnóstico ou com uma sensação vaga recebe mais do que apenas informação. Recebe orientação. Com base em evoluções comparáveis da doença e nas experiências de outros utilizadores, a SelbsthilfePRO sugere conteúdos, formula recomendações iniciais, distingue o que é relevante do que é irrelevante e deixa claro quando é necessário o aconselhamento humano.
As organizações de autoajuda continuam a evoluir. Tornam-se especialistas naquilo que a plataforma não consegue fazer: acompanhamento individual, conversas pessoais, análise de casos excecionais. O resto – as perguntas simples e recorrentes – é respondido de forma automatizada. Com cada vez mais segurança, profundidade e confiança.
2030 – Pensar globalmente, agir localmente
Em 2030, a plataforma abre-se ao mundo. Após o lançamento bem-sucedido na Europa, iniciamos a nossa expansão de forma seletiva noutras regiões – em primeiro lugar nos EUA, no Canadá e na Austrália, bem como em países selecionados da América do Sul. Também neste caso se aplica o seguinte: não exportamos um sistema pronto a usar, mas sim uma estrutura que pode ser adaptada.
A nossa IA é capaz de comparar quadros clínicos, abordagens terapêuticas e práticas de autoajuda a nível global – sem as misturar. Reconhece as diferenças, respeita os contextos locais e, mesmo assim, identifica pontos em comum.
A plataforma torna-se uma rede global de autoajuda digital. Pessoas de diferentes países beneficiam umas das outras, sem que a identidade, o contexto ou a cultura se percam. As organizações partilham encargos a nível internacional, partilham conteúdos, experiências e estruturas. E a IA coordena esta diversidade – sempre com base na pergunta: o que ajuda o indivíduo neste momento, neste local, com este problema?
A plataforma torna-se relevante a nível mundial – porque a saúde não conhece fronteiras.
