Notre mission : l'entraide pensée globalement. Ce qui a commencé en Allemagne et a fait ses preuves en Europe devient partie intégrante d'un réseau mondial. La plate-forme SaaS SelbsthilfePro doit aider les organisations à mettre en place des structures d'entraide numériques sur la base d'un système adapté localement mais centralisé.
La plate-forme devient un assistant intelligent actif. Elle reconnaît les modèles récurrents à travers les langues, les cultures et les systèmes de santé. Elle fait la distinction entre ce qui fonctionne de manière universelle et ce qui doit être adapté au contexte. Et elle agrège et structure les recommandations - pas seulement "médicales", mais aussi humaines.
En même temps, il y a une division claire du travail : la plateforme se charge de la largeur, tandis que les organisations se concentrent sur la profondeur. Cela signifie que la plateforme fournit des conseils initiaux avisés, explique, filtre et structure, tandis que les personnes derrière les organisations peuvent s'occuper des cas complexes, du soutien émotionnel, de la défense des intérêts politiques et des questions spéciales.
La plate-forme elle-même devient un lieu neutre d'entraide - indépendant des caisses maladie, de l'industrie pharmaceutique ou des agendas politiques. Elle est ouverte, décentralisée et sûre. Elle évolue en permanence, alimentée par le feed-back de ceux qui l'utilisent : Patients, proches, professionnels et organisations.
Ce qui a commencé en 2023 comme une réponse pragmatique à des problèmes récurrents devient une infrastructure utilisable à l'échelle mondiale pour l'orientation humaine face à la maladie.
2023 - 20 ans d'expérience, un schéma récurrent
Cela fait plus de 20 ans que nous travaillons avec des organisations de patients. Et depuis 20 ans, nous rencontrons toujours les mêmes défis. En surface, ils semblent différents, mais au fond, ils remontent toujours à la même cause.
Cette constatation a été le point de départ d'une analyse systématique. Nous avons comparé les projets existants, mis en évidence les parallèles et commencé à développer une solution qui puisse être utilisée de manière universelle. Ce faisant, nous avons consciemment défini les cas où l'individualisation est nécessaire, ceux où elle peut être optionnelle - et ceux où elle n'est pas du tout souhaitée du point de vue de l'utilisateur.
Notre ambition : choisir la meilleure approche disponible pour chaque problème. Best-of-Breed - bien pensé, pratique, éprouvé.
2024 - De la stratégie à la réalité
Une bonne stratégie reste théorique tant qu'elle n'a pas fait ses preuves. Nous avons donc testé notre solution avec un partenaire de terrain et développé un prototype fonctionnel. Les réactions des utilisateurs et des organisations ont été directement intégrées dans le développement de la version alpha.
Il s'agissait d'aller au-delà de la fonctionnalité : la plateforme ne devait pas seulement résoudre des problèmes, mais aussi être utilisable de manière intuitive - l'objectif étant de rendre l'"ease of use" et la "joy of use" palpables. Pour le client et l'utilisateur.
Il n'était pas encore clair si le prototype pouvait être transféré à d'autres organisations sans grandes adaptations. Nous avons pris cette question avec nous pour la phase suivante.
Investissement : 50 000 euros.
2024 - De la stratégie à la réalité
Une bonne stratégie reste théorique tant qu'elle n'a pas fait ses preuves. Nous avons donc testé notre solution avec un partenaire de terrain et développé un prototype fonctionnel. Les réactions des utilisateurs et des organisations ont été directement intégrées dans le développement de la version alpha.
Il s'agissait d'aller au-delà de la fonctionnalité : la plateforme ne devait pas seulement résoudre des problèmes, mais aussi être utilisable de manière intuitive - l'objectif étant de rendre l'"ease of use" et la "joy of use" palpables. Pour le client et l'utilisateur.
Il n'était pas encore clair si le prototype pouvait être transféré à d'autres organisations sans grandes adaptations. Nous avons pris cette question avec nous pour la phase suivante.
Investissement : 50 000 euros.
2025 - La plate-forme évolue avec la réalité
Au fur et à mesure que le feed-back de la pratique augmentait, il est apparu que les organisations de patients étaient trop différentes pour un système purement standardisé. Nous avons donc revu la plate-forme en profondeur, tant sur le plan technique que conceptuel.
Les modules ont été rendus adaptables, les libertés rédactionnelles ont été étendues, des interfaces avec des systèmes existants comme Salesforce ont été intégrées. La base technologique est devenue plus robuste, plus évolutive - et sans barrières, jusqu'au backend.
Parallèlement, nous élargissons le champ d'action : la plateforme devait être auto-explicative et ne nécessiter aucune formation. Et elle devait être conçue de manière à ce que notre service clientèle puisse être en grande partie automatisé.
Le résultat a été la version bêta, avec laquelle nous sommes passés à l'exploitation réelle avec d'autres organisations.
Investissement : 150 000 euros.
2026 - Nous mettons SelbsthilfePro à la disposition des organisations
2026 marque le passage du test fermé au marché. Le nombre de retours augmente, tout comme la diversité : bugs techniques, questions d'utilisation, souhaits de fonctionnalités. Tous sont collectés, évalués et intégrés dans le développement - de manière agile et ciblée.
Le système apprend du comportement des utilisateurs. Il reconnaît les liens entre les contenus et peut ainsi proposer des informations adaptées et personnalisées. Pour que cela soit conforme à la protection des données, les données sont rendues anonymes avant d'être agrégées et structurées.
Autre fonctionnalité centrale de cette phase : le forum. Il sera entièrement intégré dans l'infrastructure existante et offrira aux organisations un espace interactif d'échange et d'auto-organisation.
2026 - Nous mettons SelbsthilfePro à la disposition des organisations
2026 marque le passage du test fermé au marché. Le nombre de retours augmente, tout comme la diversité : bugs techniques, questions d'utilisation, souhaits de fonctionnalités. Tous sont collectés, évalués et intégrés dans le développement - de manière agile et ciblée.
Le système apprend du comportement des utilisateurs. Il reconnaît les liens entre les contenus et peut ainsi proposer des informations adaptées et personnalisées. Pour que cela soit conforme à la protection des données, les données sont rendues anonymes avant d'être agrégées et structurées.
Autre fonctionnalité centrale de cette phase : le forum. Il sera entièrement intégré dans l'infrastructure existante et offrira aux organisations un espace interactif d'échange et d'auto-organisation.
2027 - Mise à l'échelle avec système
2027 est placé sous le signe de l'expansion. Notre objectif : gagner cinq pour cent des quelque 100.000 organisations de patients en Allemagne pour SelbsthilfePro. L'accent est mis sur les petites et moyennes organisations - jusqu'à 1.000 membres.
La raison : les organisations plus grandes ont des exigences plus complexes. Notre objectif est toutefois un produit hautement standardisé qui répond aux besoins de 80 pour cent des organisations à au moins 90 pour cent.
Parallèlement, nous développons de nouvelles fonctions - entre autres une solution CRM intégrée et un générateur de subventions. Ces deux modules élargissent considérablement l'utilité de la plateforme.
Notre plateforme apprend en permanence. Elle apprend quelles mesures sont efficaces pour quelles pathologies. Elle reconnaît les points communs - en matière de médicaments, de sport, d'alimentation et de questions psychologiques et sociales. Tout cela se fait exclusivement en interne. Tant le traitement des données que les résultats qui en découlent.
2028 - SelbsthilfePro devient international et sensible au contexte
En 2028, nous franchirons les frontières linguistiques et nationales. Car les maladies ne respectent pas les frontières nationales - et les solutions numériques ne doivent pas non plus le faire. Nous lançons le déploiement de la plateforme dans toute l'Europe et l'introduisons dans les premiers pays pilotes : Autriche, Suisse, Pays-Bas, Suède et Espagne. Ce faisant, nous n'adaptons pas seulement la langue et la situation juridique - mais aussi la manière dont nous déduisons les corrélations. Autres pays - autres comportements. La plate-forme apprend à comprendre les différences culturelles dans la communication sur la maladie, la thérapie et l'entraide. Elle reconnaît que les recommandations sont perçues différemment en Scandinavie que dans le sud de l'Europe. Et elle apprend à en faire non pas de l'arbitraire, mais de la pertinence - adaptée aux contextes, mais avec un fondement commun.
La plateforme n'est pas seulement traduite - elle est comprise de manière nouvelle, par des personnes de différents pays, avec des réalités de maladie et des systèmes de soins différents. La plateforme reconnaît des modèles, simplifie la complexité et commence pour la première fois à penser les contextes de santé à l'échelle européenne.
2028 - SelbsthilfePro devient international et sensible au contexte
En 2028, nous franchirons les frontières linguistiques et nationales. Car les maladies ne respectent pas les frontières nationales - et les solutions numériques ne doivent pas non plus le faire. Nous lançons le déploiement de la plateforme dans toute l'Europe et l'introduisons dans les premiers pays pilotes : Autriche, Suisse, Pays-Bas, Suède et Espagne. Ce faisant, nous n'adaptons pas seulement la langue et la situation juridique - mais aussi la manière dont nous déduisons les corrélations. Autres pays - autres comportements. La plate-forme apprend à comprendre les différences culturelles dans la communication sur la maladie, la thérapie et l'entraide. Elle reconnaît que les recommandations sont perçues différemment en Scandinavie que dans le sud de l'Europe. Et elle apprend à en faire non pas de l'arbitraire, mais de la pertinence - adaptée aux contextes, mais avec un fondement commun.
La plateforme n'est pas seulement traduite - elle est comprise de manière nouvelle, par des personnes de différents pays, avec des réalités de maladie et des systèmes de soins différents. La plateforme reconnaît des modèles, simplifie la complexité et commence pour la première fois à penser les contextes de santé à l'échelle européenne.
2029 - Première consultation numérique de niveau international
La plateforme se charge en grande partie de la première consultation numérique - à bas seuil, avec peu de données et adaptée au contexte de chaque région.
Une personne qui vient sur notre plateforme avec un nouveau diagnostic ou un sentiment diffus reçoit plus que des informations. Elle reçoit une orientation. Sur la base de l'évolution comparable de la maladie et des expériences d'autres utilisateurs, SelbsthilfePro propose des contenus, formule des premières recommandations, délimite ce qui est pertinent de ce qui ne l'est pas et indique clairement quand un conseil humain est nécessaire.
Les organisations d'entraide continuent à se développer. Elles deviennent des spécialistes de ce que la plate-forme ne peut pas faire : accompagnement individuel, entretiens personnels, classement des exceptions. Le reste - les questions simples et récurrentes - fait l'objet de réponses automatisées. Avec une sécurité croissante, une profondeur croissante et une confiance croissante.
2030 - Pensée globale, pertinence locale
En 2030, la plateforme s'ouvre au monde. Après le déploiement réussi en Europe, nous démarrons de manière ciblée dans d'autres régions - d'abord aux États-Unis, au Canada et en Australie, ainsi que dans certains pays d'Amérique du Sud. Là encore, nous n'exportons pas un système prêt à l'emploi, mais une structure qui peut être adaptée.
Notre IA est capable de comparer globalement les tableaux cliniques, les approches thérapeutiques et les pratiques d'auto-assistance - sans les mélanger. Elle reconnaît les différences, respecte les conditions locales et trouve malgré tout des points communs.
La plate-forme devient un réseau mondial d'entraide numérique. Les personnes de différents pays profitent les unes des autres sans perdre leur identité, leur contexte ou leur culture. Les organisations se déchargent au niveau international, partagent des contenus, des expériences, des structures. Et l'IA orchestre cette diversité - toujours en suivant la question : qu'est-ce qui aide l'individu maintenant, à cet endroit, avec ce problème ?
La plateforme devient pertinente dans le monde entier - parce que la santé ne connaît pas de frontières.
2030 - Pensée globale, pertinence locale
En 2030, la plateforme s'ouvre au monde. Après le déploiement réussi en Europe, nous démarrons de manière ciblée dans d'autres régions - d'abord aux États-Unis, au Canada et en Australie, ainsi que dans certains pays d'Amérique du Sud. Là encore, nous n'exportons pas un système prêt à l'emploi, mais une structure qui peut être adaptée.
Notre IA est capable de comparer globalement les tableaux cliniques, les approches thérapeutiques et les pratiques d'auto-assistance - sans les mélanger. Elle reconnaît les différences, respecte les conditions locales et trouve malgré tout des points communs.
La plate-forme devient un réseau mondial d'entraide numérique. Les personnes de différents pays profitent les unes des autres sans perdre leur identité, leur contexte ou leur culture. Les organisations se déchargent au niveau international, partagent des contenus, des expériences, des structures. Et l'IA orchestre cette diversité - toujours en suivant la question : qu'est-ce qui aide l'individu maintenant, à cet endroit, avec ce problème ?
La plateforme devient pertinente dans le monde entier - parce que la santé ne connaît pas de frontières.