Notre mission : numériser l'entraide et penser à l'échelle mondiale. Ce qui a commencé en Allemagne et a fait ses preuves en Europe s'inscrit désormais dans un réseau mondial. La plateforme SaaS SelbsthilfePRO a pour objectif d'aider les organisations à mettre en place des structures d'entraide numériques, sur la base d'un système centralisé mais adapté aux spécificités locales.
La plateforme sera bien plus qu’une simple combinaison entre un site web moderne et accessible à tous et le logiciel de gestion associative qui le sous-tend. Elle deviendra un assistant actif et intelligent. Elle identifie les schémas récurrents au-delà des langues, des cultures et des systèmes de santé. Elle fait la distinction entre ce qui fonctionne de manière universelle et ce qui doit être adapté au contexte. Et elle agrège et structure les recommandations – non seulement «médicales», mais aussi humaines.
Parallèlement, la répartition des tâches est claire : la plateforme prend en charge l’étendue, tandis que les organisations se concentrent sur la profondeur. Cela signifie que la plateforme offre une première consultation éclairée, explique, filtre et structure, tandis que les personnes engagées au sein des organisations peuvent s’occuper des cas complexes, du soutien émotionnel, de la défense des intérêts politiques et des questions spécifiques.
La plateforme elle-même devient un espace neutre d’entraide – indépendant des caisses d’assurance maladie, de l’industrie pharmaceutique ou des agendas politiques. Elle est ouverte, décentralisée et sécurisée. Elle évolue en permanence, alimentée par les retours d’expérience de ceux qui l’utilisent : patients, proches, professionnels et organisations.
Ce qui a commencé en 2023 comme une réponse pragmatique à des problèmes récurrents deviendra une infrastructure utilisable à l’échelle mondiale pour guider les individus face à la maladie.
2023 – 20 ans d'expérience, un schéma récurrent
Depuis plus de 20 ans, nous travaillons avec des associations de patients. Et depuis 20 ans, nous sommes sans cesse confrontés aux mêmes défis. À première vue, ils semblent différents, mais au fond, ils remontent toujours à la même cause.
Ce constat a été le point de départ d’une analyse systématique. Nous avons comparé les projets existants, mis en évidence leurs points communs et commencé à développer une solution universellement applicable. Ce faisant, nous avons délibérément déterminé dans quels cas la personnalisation est nécessaire, dans quels cas elle peut être facultative – et dans quels cas elle n’est pas du tout souhaitée du point de vue de l’utilisateur.
Notre ambition : choisir la meilleure approche disponible pour chaque problème. Le meilleur de sa catégorie : bien pensé, adapté à la pratique, éprouvé.
2024 – De la stratégie à la réalité
Une bonne stratégie reste théorique tant qu’elle n’a pas fait ses preuves. Nous avons donc testé notre solution avec un partenaire issu du terrain et développé un prototype fonctionnel. Les retours des utilisateurs et des organisations ont été directement intégrés au développement de la version alpha.
Il ne s’agissait pas seulement de fonctionnalité : la plateforme devait non seulement résoudre des problèmes, mais aussi être intuitive à utiliser, dans le but de rendre tangibles la « facilité d’utilisation » et le « plaisir d’utilisation », tant pour le client que pour l’utilisateur.
On ne savait pas encore si le prototype pouvait être transposé à d’autres organisations sans modifications majeures. Nous avons abordé cette question lors de la phase suivante.
2025 – La plateforme évolue au rythme de la réalité
Au fur et à mesure que les retours d'expérience se multipliaient, il est apparu que les associations de patients étaient trop hétérogènes pour s'adapter à un système purement standardisé. Nous avons donc entièrement repensé la plateforme, tant sur le plan technique que conceptuel.
Les modules ont été conçus pour être personnalisables, les libertés éditoriales ont été élargies et des interfaces avec les systèmes existants ont été intégrées. La base technologique est devenue plus robuste, plus évolutive – et accessible à tous, jusque dans le back-end.
En parallèle, nous avons élargi notre champ d’action : la plateforme devait être intuitive, ne nécessitant aucune formation préalable. Et elle devait être conçue de manière à ce que notre service client puisse fonctionner en grande partie de manière automatisée.
Le résultat a été la version bêta, avec laquelle nous sommes passés en production avec d’autres organisations.
2026 – Nous mettons SelbsthilfePRO à la disposition des organisations
L'année 2026 marque le passage de la phase de test en milieu fermé à la mise sur le marché. Le nombre de retours d'expérience augmente, tout comme leur diversité : bugs techniques, questions d'utilisation, demandes de nouvelles fonctionnalités. Tous sont recueillis, évalués et pris en compte dans le développement ultérieur, de manière agile et ciblée.
Le système apprend du comportement des utilisateurs. Il identifie les liens entre les contenus et peut ainsi proposer des informations adaptées, de manière personnalisée. Afin de mettre cela en œuvre dans le respect de la protection des données, les données sont d’abord anonymisées, puis agrégées et structurées.
Autre fonctionnalité centrale de cette phase : le module CRM. Il est entièrement intégré à l’infrastructure existante et offre aux organisations une gestion complète de leurs membres, de la demande d’adhésion à l’attestation de don, en passant par les inscriptions aux événements.
2027 – Une expansion méthodique
L'année 2027 sera placée sous le signe de l'expansion. Notre objectif : convaincre 5 % des quelque 100 000 associations de patients en Allemagne d'adhérer à SelbsthilfePRo. Nous nous concentrons principalement sur les petites et moyennes associations, comptant jusqu'à 500 membres.
La raison : les grandes organisations ont des exigences plus complexes. Or, notre objectif est de proposer un produit hautement standardisé qui réponde à au moins 90 % des besoins de 80 % des organisations.
Parallèlement, nous développons de nouvelles fonctionnalités, notamment un générateur de subventions et une base de données d’images libres de droits. Ces deux éléments renforcent considérablement l’utilité de la plateforme.
2028 – SelbsthilfePRO s'internationalise et s'adapte au contexte
En 2028, nous dépasserons les frontières linguistiques et nationales. Car les maladies ne s'arrêtent pas aux frontières nationales – et les solutions numériques ne doivent pas non plus s'y arrêter. Nous lançons le déploiement de la plateforme à l’échelle européenne et la mettons en place dans les premiers pays pilotes : l’Autriche, la Suisse, les Pays-Bas, la Suède et l’Espagne. Ce faisant, nous adaptons non seulement la langue et le cadre juridique, mais aussi la manière dont nous établissons les liens. À chaque pays, ses propres comportements. La plateforme apprend à comprendre les différences culturelles dans la communication autour de la maladie, des traitements et de l’entraide. Elle reconnaît que les recommandations sont perçues différemment en Scandinavie et en Europe du Sud. Et elle apprend à en tirer non pas de l’arbitraire, mais de la pertinence – adaptée aux contextes, mais reposant sur un socle commun.
La plateforme n’est pas seulement traduite : elle est réinterprétée par des personnes de différents pays, confrontées à des réalités de la maladie et à des systèmes de soins variés. La plateforme identifie des schémas, simplifie la complexité et commence, pour la première fois, à envisager les liens en matière de santé à l’échelle européenne.
2029 – Une première consultation numérique de niveau international
La plateforme prend en charge une grande partie de la première consultation en ligne : elle est accessible à tous, traite un minimum de données et est adaptée au contexte de chaque région.
Une personne qui accède à notre plateforme après avoir reçu un nouveau diagnostic ou en raison d’un sentiment diffus y trouve plus que de simples informations. Elle y trouve des repères. En s’appuyant sur des évolutions de maladie comparables et sur les expériences d’autres utilisateurs, SelbsthilfePRO propose des contenus, formule des premières recommandations, distingue l’essentiel du superflu et indique clairement quand un conseil humain devient nécessaire.
Les associations d’entraide continuent d’évoluer. Elles deviennent des spécialistes de ce que la plateforme ne peut pas offrir : un accompagnement individuel, des entretiens personnalisés, la prise en compte des cas exceptionnels. Le reste – les questions simples et récurrentes – reçoit une réponse automatisée. Avec une certitude, une profondeur et une confiance croissantes.
2030 – Une vision mondiale, une action locale
En 2030, la plateforme s'ouvrira au monde entier. Après un déploiement réussi en Europe, nous nous lancerons de manière ciblée dans d'autres régions – dans un premier temps aux États-Unis, au Canada et en Australie, ainsi que dans certains pays d'Amérique du Sud. Là encore, notre principe reste le même : nous n'exportons pas un système tout fait, mais une structure adaptable.
Notre IA est capable de comparer à l’échelle mondiale les tableaux cliniques, les approches thérapeutiques et les pratiques d’entraide, sans les mélanger. Elle identifie les différences, respecte les contextes locaux et parvient néanmoins à trouver des points communs.
La plateforme devient un réseau mondial d’entraide numérique. Les personnes de différents pays tirent profit les unes des autres sans que leur identité, leur contexte ou leur culture ne soient perdus. Les organisations se soutiennent mutuellement à l’échelle internationale, partagent des contenus, des expériences et des structures. Et l’IA orchestre cette diversité, en se posant toujours la question suivante : qu’est-ce qui aide l’individu ici et maintenant, face à ce problème ?
La plateforme prendra une dimension mondiale – car la santé ne connaît pas de frontières.
