Onze missie: zelfhulp digitaliseren en mondiaal denken. Wat in Duitsland is begonnen en zich in Europa heeft bewezen, wordt onderdeel van een wereldwijd netwerk. Het SaaS-platform SelbsthilfePRO is bedoeld om organisaties te ondersteunen bij het opzetten van digitale zelfhulpstructuren op basis van een lokaal aangepast, maar centraal systeem.
Het platform wordt meer dan alleen de koppeling tussen een moderne, toegankelijke website en de achterliggende verenigingssoftware. Het wordt een actieve, intelligente assistent. Het herkent terugkerende patronen over talen, culturen en gezondheidszorgstelsels heen. Het maakt onderscheid tussen wat universeel werkt en wat aan de context moet worden aangepast. En het verzamelt en structureert aanbevelingen – niet alleen ‘medische’, maar ook menselijke.
Tegelijkertijd is er een duidelijke taakverdeling: het platform zorgt voor de breedte, terwijl de organisaties zich concentreren op de diepgang. Dat betekent dat het platform een gedegen eerste advies biedt, uitleg geeft, filtert en structureert, terwijl de betrokkenen binnen de organisaties zich kunnen bezighouden met complexe gevallen, emotionele ondersteuning, politieke belangenbehartiging en specifieke vraagstukken.
Het platform zelf wordt een neutrale plek voor zelfhulp – onafhankelijk van zorgverzekeraars, de farmaceutische industrie of politieke agenda’s. Het is open, decentraal en veilig. Het ontwikkelt zich voortdurend, gevoed door de feedback van degenen die er gebruik van maken: patiënten, naasten, deskundigen en organisaties.
Wat in 2023 begon als een pragmatisch antwoord op steeds terugkerende problemen, wordt een wereldwijd inzetbare infrastructuur die mensen houvast biedt bij het omgaan met ziekte.
2023 – 20 jaar ervaring, een terugkerend patroon
Al meer dan 20 jaar werken we samen met patiëntenorganisaties. En al 20 jaar worden we steeds weer met dezelfde uitdagingen geconfronteerd. Op het eerste gezicht lijken ze verschillend, maar in wezen zijn ze altijd op dezelfde oorzaak terug te voeren.
Dit inzicht vormde het uitgangspunt voor een systematische analyse. We hebben bestaande projecten met elkaar vergeleken, parallellen blootgelegd en zijn begonnen met het ontwikkelen van een oplossing die universeel toepasbaar is. Daarbij hebben we bewust vastgesteld waar individualisering noodzakelijk is, waar deze optioneel kan zijn – en waar deze vanuit het oogpunt van de gebruiker helemaal niet gewenst is.
Onze ambitie: voor elk probleem de best beschikbare aanpak kiezen. Best-of-breed – doordacht, praktijkgericht, beproefd.
2024 – Van strategie naar realiteit
Een goede strategie blijft theorie zolang ze zich niet in de praktijk bewijst. Daarom hebben we onze oplossing samen met een partner uit de praktijk getest en een functioneel prototype ontwikkeld. Feedback van gebruikers en organisaties is direct verwerkt in de ontwikkeling van de alfa-versie.
Daarbij ging het om meer dan alleen functionaliteit: het platform moest niet alleen problemen oplossen, maar ook intuïtief te bedienen zijn – met als doel ‘ease of use’ en ‘joy of use’ tastbaar te maken. Voor zowel de klant als de gebruiker.
Het was nog onduidelijk of het prototype zonder grote aanpassingen op andere organisaties kon worden toegepast. Deze vraag namen we mee naar de volgende fase.
2025 – Het platform groeit mee met de werkelijkheid
Uit de toenemende feedback uit de praktijk bleek dat patiëntenorganisaties te verschillend zijn voor een puur gestandaardiseerd systeem. Daarom hebben we het platform grondig herzien – zowel technisch als conceptueel.
De modules zijn aanpasbaar gemaakt, de redactionele vrijheden zijn uitgebreid en er zijn koppelingen met bestaande systemen geïntegreerd. De technologische basis is robuuster en schaalbaarder geworden – en toegankelijk voor iedereen, tot in de backend.
Tegelijkertijd hebben we de focus verbreed: het platform moest intuïtief zijn – zonder dat er training nodig was. En het moest zo ontworpen zijn dat onze klantenservice grotendeels geautomatiseerd kon verlopen.
Het resultaat was de bètaversie, waarmee we bij andere organisaties in de praktijk zijn gegaan.
2026 – We stellen SelbsthilfePRO ter beschikking aan de organisaties
2026 markeert de overgang van de gesloten testfase naar de markt. Het aantal reacties neemt toe, evenals de verscheidenheid: technische bugs, vragen over de bediening, verzoeken om nieuwe functies. Ze worden allemaal verzameld, geëvalueerd en meegenomen in de verdere ontwikkeling – op een flexibele en gerichte manier.
Het systeem leert van het gebruikersgedrag. Het herkent inhoudelijke verbanden en kan daarmee passende informatie – gepersonaliseerd – aanbieden. Om dit in overeenstemming met de privacywetgeving te realiseren, worden de gegevens geanonimiseerd en pas daarna geaggregeerd en gestructureerd.
Een ander centraal onderdeel van deze fase: de CRM-module. Deze wordt volledig geïntegreerd in de bestaande infrastructuur en biedt organisaties een compleet ledenbeheer. Van de lidmaatschapsaanvraag en de donatiebevestiging tot aanmeldingen voor evenementen.
2027 – Schaalbaarheid met een systeem
2027 staat in het teken van uitbreiding. Ons doel: vijf procent van de ongeveer 100.000 patiëntenorganisaties in Duitsland voor SelbsthilfePRo binnenhalen. De focus ligt daarbij op kleine tot middelgrote organisaties – tot 500 leden.
De reden: grotere organisaties hebben complexere eisen. Ons doel is echter een sterk gestandaardiseerd product dat voor ten minste 90 procent voldoet aan de behoeften van 80 procent van de organisaties.
Tegelijkertijd ontwikkelen we nieuwe functies – onder andere een subsidiegenerator en een gratis beeldbank. Beide onderdelen vergroten de bruikbaarheid van het platform aanzienlijk.
2028 – SelbsthilfePRO wordt internationaal en contextgevoelig
In 2028 overschrijden we taal- en landsgrenzen. Want ziekten houden zich niet aan landsgrenzen – en digitale oplossingen mogen dat ook niet doen. We starten de Europese uitrol van het platform en introduceren het in de eerste pilotlanden: Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, Zweden en Spanje. Daarbij passen we niet alleen de taal en de juridische situatie aan, maar ook de manier waarop we verbanden leggen. Andere landen – ander gedrag. Het platform leert culturele verschillen in de communicatie over ziekte, therapie en zelfhulp te begrijpen. Het herkent dat aanbevelingen in Scandinavië anders worden opgevat dan in Zuid-Europa. En het leert daaruit geen willekeur, maar relevantie te creëren – aangepast aan de context, maar met een gemeenschappelijke basis.
Het platform wordt niet alleen vertaald – het wordt op een nieuwe manier begrepen, door mensen in verschillende landen, met uiteenlopende ziektegerelateerde realiteiten en zorgstelsels. Het platform herkent patronen, vereenvoudigt complexiteit en begint voor het eerst gezondheidsverbanden op Europees niveau te overzien.
2029 – Digitaal eerste adviesgesprek op internationaal niveau
Het platform neemt een groot deel van het digitale eerste adviesgesprek voor zijn rekening – laagdrempelig, met zo min mogelijk gegevensverwerking en afgestemd op de context van de betreffende regio.
Iemand die met een nieuwe diagnose of een vaag gevoel op ons platform terechtkomt, krijgt meer dan alleen informatie. Hij of zij krijgt houvast. Op basis van vergelijkbare ziekteverloopverhalen en ervaringen van andere gebruikers stelt SelbsthilfePRO inhoud voor, formuleert het eerste aanbevelingen, maakt het onderscheid tussen relevante en irrelevante informatie en geeft het duidelijk aan wanneer menselijk advies nodig is.
De zelfhulporganisaties blijven zich ontwikkelen. Ze worden specialisten in wat het platform niet kan bieden: individuele begeleiding, persoonlijke gesprekken, het inschatten van uitzonderingen. De rest – de eenvoudige, terugkerende vragen – wordt automatisch beantwoord. Met toenemende zekerheid, toenemende diepgang en toenemend vertrouwen.
2030 – Wereldwijd gedacht, lokaal relevant
In 2030 stelt het platform zich open voor de wereld. Na de succesvolle uitrol in Europa gaan we gericht van start in andere regio’s – in eerste instantie in de VS, Canada en Australië en in geselecteerde landen in Zuid-Amerika. Ook hier geldt: we exporteren geen kant-en-klaar systeem, maar een structuur die kan worden aangepast.
Onze AI is in staat om ziektebeelden, behandelingsmethoden en zelfhulppraktijken wereldwijd te vergelijken – zonder ze door elkaar te halen. Het herkent verschillen, respecteert lokale omstandigheden en vindt toch overeenkomsten.
Het platform wordt een wereldwijd netwerk voor digitale zelfhulp. Mensen in verschillende landen profiteren van elkaar, zonder dat identiteit, context of cultuur verloren gaan. Organisaties ontlasten elkaar internationaal en delen inhoud, ervaringen en structuren. En de AI coördineert deze diversiteit – altijd met de vraag voor ogen: wat helpt de individuele persoon nu, op deze plek, met dit probleem?
Het platform wordt wereldwijd relevant – omdat gezondheid geen grenzen kent.
