Nuestra misión: digitalizar la autoayuda y pensar a escala global. Lo que comenzó en Alemania y ha demostrado su eficacia en Europa pasa a formar parte de una red global. La plataforma SaaS SelbsthilfePRO tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a crear estructuras de autoayuda digitales basadas en un sistema centralizado, pero adaptado a cada contexto local.
La plataforma será algo más que la combinación de una página web moderna y accesible con el software de gestión de asociaciones que hay detrás. Se convertirá en un asistente activo e inteligente. Detecta patrones recurrentes más allá de las lenguas, las culturas y los sistemas sanitarios. Distingue entre lo que funciona de forma universal y lo que debe adaptarse al contexto. Además, recopila y estructura recomendaciones, no solo «médicas», sino también humanas.
Al mismo tiempo, existe una clara división del trabajo: la plataforma se encarga de la amplitud, mientras que las organizaciones se centran en la profundidad. Esto significa que la plataforma ofrece un primer asesoramiento bien fundamentado, explica, filtra y estructura, mientras que las personas comprometidas de las organizaciones pueden ocuparse de los casos complejos, el apoyo emocional, la defensa de intereses políticos y las cuestiones específicas.
La propia plataforma se convierte en un espacio neutral de autoayuda, independiente de las aseguradoras médicas, la industria farmacéutica o las agendas políticas. Es abierta, descentralizada y segura. Está en constante evolución, alimentada por los comentarios de quienes la utilizan: pacientes, familiares, profesionales y organizaciones.
Lo que comenzó en 2023 como una respuesta pragmática a problemas recurrentes se convertirá en una infraestructura de aplicación global para orientar a las personas en el manejo de la enfermedad.
2023 – 20 años de experiencia, un patrón recurrente
Llevamos más de 20 años colaborando con asociaciones de pacientes. Y desde hace 20 años nos enfrentamos una y otra vez a los mismos retos. A simple vista parecen diferentes, pero en el fondo siempre se remontan a la misma causa.
Esta constatación fue el punto de partida para un análisis sistemático. Hemos comparado los proyectos existentes, hemos puesto de manifiesto los paralelismos y hemos comenzado a desarrollar una solución de aplicación universal. En este proceso, hemos definido deliberadamente en qué casos es necesaria la personalización, en cuáles puede ser opcional y en cuáles, desde el punto de vista del usuario, ni siquiera es deseable.
Nuestro objetivo: elegir el mejor enfoque disponible para cada problema. Lo mejor de su clase: bien pensado, orientado a la práctica y probado.
2024: de la estrategia a la realidad
Una buena estrategia no deja de ser teoría mientras no se demuestre su eficacia. Por eso, hemos probado nuestra solución con un socio con experiencia práctica y hemos desarrollado un prototipo funcional. Los comentarios de los usuarios y las organizaciones se han incorporado directamente al desarrollo de la versión alfa.
No se trataba solo de la funcionalidad: la plataforma no solo debía resolver problemas, sino que también debía ser intuitiva, con el objetivo de hacer que tanto el cliente como el usuario experimentaran la «facilidad de uso» y el «placer de uso».
Aún no estaba claro si el prototipo se podría trasladar a otras organizaciones sin necesidad de grandes adaptaciones. Nos llevamos esta cuestión a la siguiente fase.
2025 – La plataforma crece al ritmo de la realidad
A medida que aumentaban los comentarios procedentes de la práctica, quedó claro que las organizaciones de pacientes son demasiado diferentes entre sí como para un sistema puramente estandarizado. Por eso hemos revisado a fondo la plataforma, tanto desde el punto de vista técnico como conceptual.
Los módulos se diseñaron de forma personalizable, se amplió la libertad editorial y se integraron interfaces con los sistemas existentes. La base tecnológica se hizo más robusta, escalable y accesible, hasta el propio backend.
Al mismo tiempo, ampliamos el enfoque: la plataforma debía ser intuitiva, sin necesidad de formación previa. Y debía estar diseñada de tal forma que nuestro servicio de atención al cliente pudiera funcionar en gran medida de forma automatizada.
El resultado fue la versión beta, con la que iniciamos la puesta en marcha real junto con otras organizaciones.
2026 – Ponemos SelbsthilfePRO a disposición de las organizaciones
El año 2026 marca la transición de la fase de pruebas cerrada al mercado. El número de comentarios crece, al igual que su variedad: errores técnicos, dudas sobre el manejo y sugerencias de nuevas funciones. Todos ellos se recopilan, se evalúan y se incorporan al desarrollo posterior, de forma ágil y centrada.
El sistema aprende del comportamiento de los usuarios. Detecta relaciones entre los contenidos y, gracias a ello, puede ofrecer información adecuada y personalizada. Para que esto se lleve a cabo de conformidad con la normativa de protección de datos, los datos se anonimizan y, solo entonces, se agregan y estructuran.
Otra característica fundamental de esta fase es el módulo CRM. Se integra por completo en la infraestructura existente y ofrece a las organizaciones una gestión completa de los socios, desde la solicitud de afiliación, pasando por el certificado de donación, hasta las inscripciones a eventos.
2027 – Escalabilidad con un sistema bien definido
El año 2027 estará marcado por la expansión. Nuestro objetivo: conseguir que el 5 % de las aproximadamente 100 000 organizaciones de pacientes de Alemania se unan a SelbsthilfePRo. Para ello, nos centraremos en organizaciones pequeñas y medianas, de hasta 500 miembros.
El motivo: las organizaciones más grandes tienen necesidades más complejas. Sin embargo, nuestro objetivo es ofrecer un producto altamente estandarizado que satisfaga, al menos en un 90 %, las necesidades del 80 % de las organizaciones.
Al mismo tiempo, estamos desarrollando nuevas funciones, entre las que se incluyen un generador de subvenciones y una base de datos de imágenes de libre uso. Ambos componentes amplían considerablemente la utilidad de la plataforma.
2028 – SelbsthilfePRO se internacionaliza y se adapta al contexto
En 2028 traspasaremos las fronteras lingüísticas y nacionales. Porque las enfermedades no se detienen en las fronteras, y las soluciones digitales tampoco deben hacerlo. Comenzamos el despliegue de la plataforma a escala europea y la llevamos a los primeros países piloto: Austria, Suiza, Países Bajos, Suecia y España. Para ello, no solo adaptamos el idioma y el marco jurídico, sino también la forma en que deducimos las relaciones entre los conceptos. Otros países, otros comportamientos. La plataforma aprende a comprender las diferencias culturales en la comunicación sobre la enfermedad, el tratamiento y la autoayuda. Reconoce que las recomendaciones se perciben de forma diferente en Escandinavia que en el sur de Europa. Y aprende a convertir esto no en algo arbitrario, sino en algo relevante: adaptado a los contextos, pero con una base común.
La plataforma no solo se traduce, sino que se reinterpreta por personas de distintos países, con diferentes realidades de enfermedad y sistemas de asistencia sanitaria. La plataforma identifica patrones, simplifica la complejidad y, por primera vez, comienza a plantearse las relaciones en materia de salud a escala europea.
2029 – Asesoramiento inicial digital a nivel internacional
La plataforma se encarga en gran medida de la primera consulta digital: es de fácil acceso, utiliza pocos datos y se adapta al contexto de cada región.
Una persona que acude a nuestra plataforma tras recibir un nuevo diagnóstico o con una sensación difusa obtiene algo más que información. Obtiene orientación. Basándose en evoluciones comparables de la enfermedad y en las experiencias de otros usuarios, SelbsthilfePRO sugiere contenidos, formula primeras recomendaciones, distingue lo relevante de lo irrelevante y deja claro cuándo es necesario el asesoramiento humano.
Las organizaciones de autoayuda siguen evolucionando. Se convierten en especialistas en lo que la plataforma no puede ofrecer: acompañamiento individual, conversaciones personales y valoración de casos excepcionales. El resto —las preguntas sencillas y recurrentes— se responden de forma automatizada. Con una seguridad, una profundidad y una confianza cada vez mayores.
2030: con una visión global, pero relevante a nivel local
En 2030, la plataforma se abrirá al mundo. Tras el exitoso lanzamiento en Europa, nos expandiremos de forma selectiva a otras regiones, en primer lugar a EE. UU., Canadá y Australia, así como a determinados países de Sudamérica. También en este caso se aplica lo siguiente: no exportamos un sistema ya terminado, sino una estructura que se puede adaptar.
Nuestra inteligencia artificial es capaz de comparar a nivel mundial cuadros clínicos, enfoques terapéuticos y prácticas de autoayuda, sin mezclarlos. Detecta las diferencias, respeta las condiciones locales y, aun así, encuentra puntos en común.
La plataforma se convierte en una red global de autoayuda digital. Las personas de distintos países se benefician unas de otras sin que se pierda la identidad, el contexto o la cultura. Las organizaciones se apoyan mutuamente a nivel internacional, compartiendo contenidos, experiencias y estructuras. Y la IA coordina esta diversidad, siempre partiendo de la pregunta: ¿qué ayuda a cada persona ahora, en este lugar, con este problema?
La plataforma cobrará relevancia a nivel mundial, porque la salud no conoce fronteras.
