La nostra missione: digitalizzare l’auto-aiuto e pensare in termini globali. Ciò che è iniziato in Germania e si è affermato in Europa diventerà parte di una rete globale. La piattaforma SaaS SelbsthilfePRO ha lo scopo di supportare le organizzazioni nella creazione di strutture di auto-aiuto digitali basate su un sistema centralizzato ma adattato alle realtà locali.
La piattaforma sarà molto più che il semplice collegamento tra un sito web moderno e accessibile e il software gestionale dell’associazione che lo supporta. Diventerà un assistente attivo e intelligente. Riconoscerà modelli ricorrenti al di là delle lingue, delle culture e dei sistemi sanitari. Distinguerà tra ciò che funziona universalmente e ciò che deve essere adattato al contesto. Inoltre, aggrega e struttura le raccomandazioni – non solo quelle «mediche», ma anche quelle di carattere umano.
Allo stesso tempo, c’è una chiara divisione dei compiti: la piattaforma si occupa dell’ampiezza, mentre le organizzazioni si concentrano sulla profondità. Ciò significa che la piattaforma offre una prima consulenza approfondita, spiega, filtra e struttura, mentre gli operatori delle organizzazioni possono occuparsi di casi complessi, sostegno emotivo, rappresentanza politica e questioni specifiche.
La piattaforma stessa diventa uno spazio neutrale di auto-aiuto – indipendente dalle casse malattia, dall’industria farmaceutica o da agende politiche. È aperta, decentralizzata e sicura. Si evolve costantemente, alimentata dal feedback di chi la utilizza: pazienti, familiari, professionisti e organizzazioni.
Quello che nel 2023 è iniziato come una risposta pragmatica a problemi ricorrenti diventerà un’infrastruttura utilizzabile a livello globale per orientare le persone nell’affrontare la malattia.
2023 – 20 anni di esperienza, uno schema ricorrente
Da oltre 20 anni collaboriamo con le associazioni di pazienti. E da 20 anni ci troviamo ripetutamente di fronte alle stesse sfide. A prima vista possono sembrare diverse, ma in fondo derivano sempre dalla stessa causa.
Questa consapevolezza è stata il punto di partenza per un’analisi sistematica. Abbiamo confrontato i progetti esistenti, messo in luce i parallelismi e iniziato a sviluppare una soluzione universalmente applicabile. Nel farlo, abbiamo definito consapevolmente dove l’individualizzazione è necessaria, dove può essere facoltativa e dove, dal punto di vista dell’utente, non è affatto auspicabile.
Il nostro obiettivo: scegliere per ogni problema l’approccio migliore disponibile. Best-of-Breed: ben congegnato, orientato alla pratica, collaudato.
2024 – Dalla strategia alla realtà
Una buona strategia rimane pura teoria finché non dimostra la propria efficacia. Abbiamo quindi testato la nostra soluzione con un partner del settore e sviluppato un prototipo funzionale. Il feedback degli utenti e delle organizzazioni è stato integrato direttamente nello sviluppo della versione alpha.
Ma non si trattava solo di funzionalità: la piattaforma non doveva limitarsi a risolvere i problemi, ma doveva anche essere intuitiva da utilizzare, con l’obiettivo di rendere tangibili la «facilità d’uso» e il «piacere d’uso». Sia per il cliente che per l’utente.
Non era ancora chiaro se il prototipo potesse essere applicato ad altre organizzazioni senza grandi adattamenti. Abbiamo portato questa domanda con noi nella fase successiva.
2025 – La piattaforma cresce di pari passo con la realtà
Con l’aumentare dei riscontri provenienti dal campo è emerso che le organizzazioni di pazienti sono troppo diverse tra loro per un sistema puramente standardizzato. Abbiamo quindi rivisto radicalmente la piattaforma, sia dal punto di vista tecnico che concettuale.
I moduli sono stati resi personalizzabili, la libertà editoriale è stata ampliata e sono state integrate interfacce con i sistemi esistenti. La base tecnologica è diventata più solida, scalabile e accessibile, fino al backend.
Parallelmente, abbiamo ampliato la nostra visione: la piattaforma doveva essere intuitiva, senza richiedere alcuna formazione. E doveva essere progettata in modo tale che il nostro servizio clienti potesse funzionare in gran parte in modo automatizzato.
Il risultato è stata la versione beta, con la quale siamo entrati in produzione con altre organizzazioni.
2026 – Mettiamo SelbsthilfePRO a disposizione delle organizzazioni
Il 2026 segna il passaggio dalla fase di test a porte chiuse al lancio sul mercato. Il numero di feedback cresce, così come la loro varietà: bug tecnici, domande sull’utilizzo, richieste di nuove funzionalità. Tutti vengono raccolti, valutati e integrati nell’ulteriore sviluppo – in modo agile e mirato.
Il sistema apprende dal comportamento degli utenti. Riconosce le correlazioni tra i contenuti e può così offrire informazioni adeguate, personalizzate. Per garantire la conformità alle norme sulla protezione dei dati, i dati vengono prima resi anonimi e solo successivamente aggregati e strutturati.
Un’altra caratteristica fondamentale di questa fase: il modulo CRM. Viene integrato completamente nell’infrastruttura esistente e offre alle organizzazioni una gestione completa dei soci. Dalla domanda di adesione, alla ricevuta di donazione, fino alle iscrizioni agli eventi.
2027 – Scalabilità sistematica
Il 2027 sarà all’insegna dell’espansione. Il nostro obiettivo: acquisire per SelbsthilfePRo il cinque per cento delle circa 100.000 associazioni di pazienti presenti in Germania. L’attenzione è rivolta alle organizzazioni di piccole e medie dimensioni, con un massimo di 500 membri.
Il motivo: le organizzazioni più grandi hanno esigenze più complesse. Il nostro obiettivo, tuttavia, è un prodotto altamente standardizzato che soddisfi almeno al 90% le esigenze dell’80% delle organizzazioni.
Allo stesso tempo, stiamo sviluppando nuove funzionalità, tra cui un generatore di finanziamenti e una banca dati di immagini gratuite. Entrambe queste funzionalità ampliano notevolmente l’utilità della piattaforma.
2028 – SelbsthilfePRO diventa un’organizzazione internazionale e sensibile al contesto
Nel 2028 supereremo i confini linguistici e nazionali. Perché le malattie non si fermano ai confini nazionali – e nemmeno le soluzioni digitali devono farlo. Avviamo il lancio della piattaforma a livello europeo e la introduciamo nei primi paesi pilota: Austria, Svizzera, Paesi Bassi, Svezia e Spagna. In questo contesto, non ci limitiamo ad adattare la lingua e il quadro giuridico, ma anche il modo in cui deduciamo le correlazioni. Paesi diversi, comportamenti diversi. La piattaforma impara a comprendere le differenze culturali nella comunicazione relativa a malattie, terapie e autoaiuto. Riconosce che le raccomandazioni vengono percepite in modo diverso in Scandinavia rispetto all’Europa meridionale. E impara a trasformare queste differenze non in arbitrarietà, ma in rilevanza – adattata ai contesti, ma con una base comune.
La piattaforma non viene semplicemente tradotta, ma viene reinterpretata da persone di diversi paesi, con realtà patologiche e sistemi sanitari diversi. La piattaforma riconosce schemi ricorrenti, semplifica la complessità e, per la prima volta, inizia a considerare le interrelazioni sanitarie a livello europeo.
2029 – Consulenza iniziale digitale a livello internazionale
La piattaforma si occupa in gran parte della prima consulenza digitale: è facilmente accessibile, utilizza pochi dati ed è adattata al contesto della rispettiva regione.
Una persona che si rivolge alla nostra piattaforma con una nuova diagnosi o con un senso di smarrimento riceve più di una semplice informazione. Riceve un orientamento. Sulla base di decorso della malattia simili ed esperienze di altri utenti, SelbsthilfePRO suggerisce contenuti, formula prime raccomandazioni, distingue ciò che è rilevante da ciò che non lo è e chiarisce quando è necessario il consiglio di una persona.
Le organizzazioni di auto-aiuto continuano a evolversi. Diventano specialiste in ciò che la piattaforma non è in grado di fornire: accompagnamento individuale, colloqui personali, valutazione dei casi eccezionali. Il resto – le domande semplici e ricorrenti – riceve una risposta automatizzata. Con crescente sicurezza, crescente approfondimento e crescente fiducia.
2030 – Una visione globale, un impatto locale
Nel 2030 la piattaforma si aprirà al mondo. Dopo il successo del lancio in Europa, ci espanderemo in modo mirato in altre regioni – inizialmente negli Stati Uniti, in Canada e in Australia, oltre che in alcuni paesi selezionati del Sudamerica. Anche in questo caso vale lo stesso principio: non esportiamo un sistema già pronto, ma una struttura che può essere adattata.
La nostra intelligenza artificiale è in grado di confrontare a livello globale quadri clinici, approcci terapeutici e pratiche di autoaiuto, senza confonderli tra loro. Riconosce le differenze, rispetta le condizioni locali e individua comunque i punti in comune.
La piattaforma diventa una rete globale di autoaiuto digitale. Le persone di diversi paesi traggono vantaggio le une dalle altre, senza che l’identità, il contesto o la cultura vadano persi. Le organizzazioni si supportano a livello internazionale, condividendo contenuti, esperienze e strutture. E l’intelligenza artificiale coordina questa diversità, sempre ponendosi la domanda: cosa aiuta la singola persona in questo momento, in questo luogo, con questo problema?
La piattaforma acquista rilevanza a livello mondiale – perché la salute non conosce confini.
